Zwischen Kundenloyalität und deren Unzufriedenheit liegt nur das Verhalten der Mitarbeiter – Carsten K. Rath
Ein fester Ansprechpartner mit offenen Augen macht aus Transaktion eine Beziehung. – Carsten K. Rath
Wer Excellence will, braucht nicht perfekte Prozesse – sondern echte Persönlichkeit. – Carsten K. Rath
The bitterness of poor quality remains long after the sweetness of Low Price is forgotten. – Carsten K. Rath
Wer Kunden nur über den Preis gewinnt - wird sie auch des Preises wegen wieder verlieren. – Carsten K. Rath
Jede rein formale Interaktion mit einem Kunden ist ein verpasster magischer Moment. – Carsten K. Rath
Behandeln wir unsere Kunden wie Freunde. Kommen wir raus aus dem Büro und führen echte Gespräche. – Carsten K. Rath
Mitarbeiter, die eine Kombination aus großem Herzen und wachem Verstand haben sind unschlagbar. – Carsten K. Rath
Die initiale Aufgabe eines Unternehmens ist es, den größtmöglichen Kundennutzen zu stiften. – Carsten K. Rath
Die „sozialen“ Netzwerke fördern nicht die Zugehörigkeit – sie fördern die Beliebigkeit. – Carsten K. Rath
Erfolg ist weder sozial noch asozial. Erfolg ist eine Folge konsequenten Verhaltens. – Carsten K. Rath
The Moment of Truth wird zukünftig über Wohl oder Weh aller Unternehmen entscheiden. – Carsten K. Rath
Zukünftig werden nur die Unternehmen gewinnen, die der Gesellschaft etwas zurückgeben. – Carsten K. Rath
Herzlichkeit schläft den Rabatt, Qualität jeden Discount. Beides zusammen ergibt Marktführerschaft. – Carsten K. Rath
Service Excellence entsteht, wenn Führung den Kunden wichtiger nimmt als sich selbst. – Carsten K. Rath
Service Excellence ist kein Betthupferl, sondern das Ergebnis exzellenter Führung. – Carsten K. Rath
Wenn es am Service hapert, liegt das daran, dass Mitarbeiter nicht dürfen, wie sie können. – Carsten K. Rath
